鞍山市宗教局通过民心网建立的群众诉求直办制度，指定专人负责民心网工作，坚持工作日时间保持在线，认真收集整理意见建议，及时认领诉求件，及时转交相关领导和部门批办、办理，积极地、有针对性地与属地相关部门沟通协调，全程跟踪督办，通过网络平台和电话联系等方式及时答复，及时报结，为信教群众提供了一个更直接、更便捷、更高效的诉求办理与政策咨询通道。2015年，鞍山市宗教局接到民心网诉求件2件，其中：投诉件1件，咨询件1件，全部如期办结，五星件率100%，受到了信教群众的广泛欢迎与一致好评。